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Eines Tages bleibt Amy mit dem jungen Patienten Simon, der eine doppelte Oberschenkelfraktur erlitt, im Aufzug stecken. Hausmeister Roy kann ihr nicht helfen. Amy erfährt, dass Maggie mit ihrer Vorgängerin Susan befreundet war, die aus Angst gekündigt hat. Als Amy Susan zuhause besuchen will, erfährt sie, dass die Krankenschwester soeben bei einem Verkehrsunfall ums Leben kam. Nachdem die Kinder im Krankenhaus einen Dornröschen-Zeichentrickfilm gesehen haben, redet Maggie mit Amy über einen Kuss aus Liebe.
Später spricht die junge Krankenschwester mit zwei alten Frauen über Verbindungen ins Jenseits und erhält von einem autistischen Jungen ein Schmetterlingsbild. Sie will unbedingt das Geheimnis um Charlotte lüften. Als Roy versucht, die Würfel, mit denen Maggie mit Charlotte kommuniziert, einzupacken, stirbt er.
Amy findet auf der zweiten Etage – in einem mit Schmetterlingen dekorierten Raum – ein altes Foto von einem Mädchen im Rollstuhl und einer Krankenschwester sowie einen Film, der dieses Mädchen bei der Behandlung der Osteogenesis imperfecta zeigt. Amy erzählt dem Stationsarzt Robert, dass sie das „mechanische Mädchen“ gesehen hat. Daraufhin beginnen sie panisch, die Flucht vorzubereiten.
Als Amy Hilfe holt, erfährt sie, dass die damalige Krankenschwester dem Mädchen die Knochen gebrochen und das Kind ermordet hat. Anschließend stürzte die Schwester sich mit dem Gestell des Mädchens in den Aufzugschacht. Robert findet jedoch eine Akte, aus der hervorgeht, dass das Mädchen Mandy hieß; Charlotte war die Krankenschwester.
Während die anderen fliehen, ist Maggie nochmal nach oben gegangen, um ihre verlorene Kuscheldecke zu holen. Amy rettet sie vor Charlottes Geist, aber Maggie stirbt in ihren Armen. Amy selbst entgeht dem Tod im letzten Moment – durch einen Kuss von Maggie.